حراج!

Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams 1st Editionby James Kalbach

25,200تومان

قیمت از این مناسب تر سراغ دارید؟

File type: PDF

File size: 76MB

Author: by James Kalbach

Pages: 384 pages

Publisher: O’Reilly Media; 1 edition (May 5, 2016)

Language: English

ISBN-10: 1491923539

ISBN-13: 978-1491923535

Product Dimensions: 9 x 0.6 x 7.3 inches

 

خواهشمندیم اگر از گلوبایت رضایت دارید به دوستان خود هم معرفی کنید 😊👇

توضیحات

Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.

Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you’re armed with this data, you can provide users with real value.

Mapping Experiences is divided into three parts:

  • Understand the underlying principles of diagramming, and discover how these diagrams can inform strategy
  • Learn how to create diagrams with the four iterative modes in the mapping process: setting up a mapping initiative, investigating the evidence, visualizing the process, and using diagrams in workshops and experiments

See key diagrams in action, including service blueprints, customer journey maps, experience maps, mental models, and spatial maps and ecosystem models


 

مشتریانی که تجربه تلخی از خرید محصولات یا به کار گرفتن خدمات دارند، به شکل قابل درکی ناامید می شوند. این شرایط وقتی بدتر می شود که مردم در این شرکت ها نمی توانند به این مشکل اشاره کنند زیرا آنها به شدت درگیر کسب و کار هستند. این کتاب راهنمای عملی به شما نشان می دهد که شرکت شما چگونه از دیاگرام های تراز استفاده کند تا بتواند نظر ارزشمند مشتری را به شیوه مناسبی مثبت کند. با این ابزار بی همتا، می توانید تجربیات مشتریان و شواهد و راه حل های مربوط را به تصویر بکشید.

محصول و مدیران برند، متخصصان بازاریابی، و صاحبان مشاغل می آموزند تا چگونه به تصویرکشیدن تجربیات می تواند اهداف کسب و کار و دیدگاه مشتریان را ترسیم کند. زمانی که به این داده ها مجهز گشتید، می توانید به کاربران ارزش واقعی را فراهم آورید.

ترسیم تجربیات به سه بخش تقسیم می شود:

 

درک اصول اساسی ترسیم و درک اینکه این نقشه ها چگونه می تواند درباره استراتژی به ما خبر دهد.

یادگرفتن اینکه چگونه نقشه ها با چهار مد تکراری در فرایند نقشه برداری ایجاد می شوند: فراهم آوری ایجاد نقشه، تحقیق درباره شواهد، تجسم روند، و استفاده از دیاگرام در ورک شاپ ها

درک نقشه های کلیدی در عمل، شامل نقشه خدمات، نقشه های سفر مشتری، نقشه تجربیات، مدل های ذهنی، و نقشه های ویژه و مدل های اکوسیستم

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams 1st Editionby James Kalbach”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *