بخش خدمات گلوبایت
خدمات گلوبایت برای ارائه توانایی های هر چه بیشتر گلوبایت افتتاح شد.
صنایع تولیدی سنتی در اقتصادهای بزرگ جهان رو به زوال هستند
و اکنون زمان رشد اقتصادهای خدماتی است.
«خدمت» به معنی انجام کاری برای یک فرد یا یک چیز است.
از ویژگی‌های مهم خدمت، آن است که نمی‌توانید آن را لمس کنید، ببینید، بچشید، بشنوید یا احساس کنید؛
بلکه تنها می‌توانید آن را تجربه کنید.
به عبارت دیگر، خدمت چیزی غیرمادی است.
خدمت، برخلاف محصول، در نقطه‌ی خرید مصرف می‌شود و از آنجایی که به سرعت از بین می‌رود،
نمی‌توان آن را به مالکیت خود درآورد.
خدمات چیست؟
شما می‌توانید با حواس پنج‌گانه‌ی خود یک محصول را حس کنید، اما چنین چیزی در مورد خدمت صدق نمی‌کند.
به عنوان مثال، درست است که بیمه‌ی بدنه‌ی اتومبیل شما دارای یک برگه بیمه‌نامه است،
اما خدمات مالی مربوط به آن را نمی‌توانید لمس کنید؛
چرا که قابل لمس نیستند.
این چیزی است که باعث می‌شود ارزشیابی کیفیت خدمات پیش از مصرف آن، دشوار باشد؛
چون نسبت به محصول، ویژگی‌های کیفی کمتری دارد.
در این مورد می‌توان به ارزشیابی مفاهیم کیفیت بر حسب جست‌وجو، تجربه و اعتبار رجوع کرد.
- کیفیت مبتنی بر جست‌وجو (Search quality)
درکی از کیفیت است که پیش از خرید و از طریق مجموعه‌ای از جست‌وجوها در ذهن مشتری شکل می‌گیرد.
- کیفیت مبتنی بر تجربه (Experience quality)
آسان‌تر ارزیابی می‌شود. به سادگی می‌توان غذا را چشید یا سطح خدمات را تجربه کرد.
- کیفیت مبتنی بر اعتبار (Credence quality)
بر مبنای اعتبار خدماتی شکل می‌گیرد که فرد دریافت کرده است.
ما تضمینی به شما اطمینان میدهیم که از خدمات ارائه شده توسط گلوبایت رضایت کامل خواهید داشت.